超过10亿用户的Facebook Messenger是什么？

       Messenger 是一款Facebook衍生出来的独立即时通信APP产品， 支持消息发送功能，包括交换照片、视频、表情包、音频和文件，支持语音和视频通话，同时具备端到端加密对话以及小游戏的功能。Facebook Messenger是商家和客户沟通的重要工具之一。其实，很多人已经通过Facebook Messenger广告营销获取流量和客户了。

       那么Facebook Messenger营销究竟怎么做？

       首先，每个Facebook主页都可以访问Messenger，如果您还没有商家主页，请先到Facebook创建（Messenger也分个人和企业账户）。

01   确保你已经开启了Messenger

     找到设置，然后选择消息栏目，检查“帮助用户与你开始对话”这项功能是否开启，或者下载Messenger的APP登录Facebook账号。

        Messenger链接以m.me/开头，后面是主页账号的名称，可以在主页左侧简介里编辑和修改。之后可以将此链接添加到网站、电子邮件或其他任何你需要的位置。

       在简介中你可以留下自己的官网、联系方式、地址等等，同理你的客户也会留下这些信息。Messenger也可以在用于售后场景中向客户获取产品反馈或者进行二次营销。

02   设置问候语、即时回复和常见问题回复

        问候语是用户打开聊天框时收到的自动回复消息，而这个功能是可以自定义内容的。因此在这里，我们鼓励个性化，这样你的问候语就可以包括诸如用户名称、Facebook页面链接、您的网站或者是公司电话号码等元素，留下为客户留下一定的印象。

       因为问候语在客户选择打开聊天框后起着非常重要的鼓励作用，好的问候语消息会让客户感受到企业文化的氛围，一但客户为这种氛围塑造所打动，那么他就有很大的可能性会继续和业务联系下去。

      除了问候语也可以设置关键词回复。关键词回复要根据不同的销售场景来设计，下面就是一个乐高商家在messenger上的私信回复。

       在与用户进行消息沟通时，打造个性化交流至关重要。用户喜欢通过消息与商家沟通，在进行消息沟通时，别忘了尝试使用贴图和表情符号等创意元素来展示你的品牌个性。以上均可前往主页后台-消息模块进行设置，拉近与用户距离的同时还能提高主页运营效率。

03   设置聊天机器人

       聊天机器人是一种收集客户反馈并进行调查的新方法。开发一个聊天机器人用于回答客户可能会提问的大多数问题，可以减少人力，并且不会因为等待而失去客户。而聊天机器人可以根据指令完成上述的自动回复，也可以通过设置让客户直接通过机器人完成购买，简化购买程序。使用Facebook Messenger聊天机器人自动回复，有助于把Facebook帖子提升到一个新的层次。

      如果把自动回复器放在特定的帖子上，那么在那个Facebook帖子上发表评论的人都会从你创建的机器人那里得到一个新消息提醒。这是一个很好的方式，可以让对话继续下去，并提高Facebook帖子的影响力。

04   在官网添加Messenger为工具或联系方式

       Messenger作为Facebook主推的产品之一，非常便于卖家在自己的网站上设置网页实时聊天端口，与有需求的客户进行充分沟通。Messenger网页版插件支持其应用中的全部功能，可发送文字、表情、图片、普通文件以及支持实时语音和实时拍照。把Facebook提供的代码添加到网站后，客户就可以在您的网站上直接开展对话。而导入代码的步骤与安装Facebook pixel类似，具体代码在主页后台-消息模块进行设置。

      成功添加工具后，还可以根据需要修改默认语言、问候语，选择与网站搭配的用户聊天外观颜色。

05  使用Messenger广告

       Messenger更多是用来与客户互动，激发潜在营销能力，促进营销活动更多的转化，向客户传递品牌一直在倾听他们的声音的信息。

       而除了和其他社媒一样运营以外，Messenger广告也是一大营销利器。Messenger的广告将显示在Messenger APP的首页，客户点击广告之后就会跳转至广告设置的链接目标，可以是网站、应用，或直接与业务发起Messenger对话。

        Facebook Messenger作为facebook主推的沟通工具，对于facebook上的营销是可以起到辅助作用、放大营销效果的。自动机器人和回复的设置也能使得应对客户效率变高，减少客户流失的概率。

       在出海燕系统中，除了可以通过设置，让Ai自动为你在messenger中搜客获客，还可以自动整理messenger客户线索，详细记录每一个客户的情况，更便于后续展开精准营销。